Book: delivering happiness

ايصال السعادة


لقد انتهيت من قراءة هذا الكتاب وسوف الخص اهم النقاط والدروس التي استفدتها من الكتاب

الكتاب باللغة الانجليزية واشتريته من موقع امازون

Amazon.com

مؤلف الكتاب توني ايزيه

مؤلف الكتاب اصبح غني في عمر صغير وهو 24 سنة ويتحدث في الكتاب عن قصة نجاحه وتاسيسه لموقع

Zappos.com

وبيعه مؤخرا على شركة امازون بقيمة مليار دولار

مؤلف الكتاب يتحدث عن تجربته في ادارة شركة زابوس وكيف انها كانت على شفى الافلاس لكنه جازف بجميع ما يملك واستثمر فيها ويتحدث ايضا عن فلسفته في ادارة الشركات والمنهج الذي يعمل به في شركته

لن ادخل بالتفاصيل لكن سألخص اهم الدروس من الكتاب

توني تخرج من الجامعة عام 1995 وحصل على وظيفة لكن الوظيفة حسب وصفه كانت ممله وروتينية فقرر هو وصديقه عمل موقع الكتروني فخطر على بالهم فكرة موقع تبادل اعلانات فنجح الموقع ناجا كبيرا وباعه عام 1999 على مايكروسوفت بقيمة 265 مليون دولار

توني بعدها شعر بالسعادة لكنه يقول بعد ذلك احس بالملل وان الاموال لا تجلب له السعادة

عندها قرر توني تاسيس موقع زابوس لتجارة الاحذية واستثمر توني كل ما لديه في هذا الموقع لكن واجهته الكثير من المشاكل

احدى هذه المشاكل هو ان الشركة الجديدة تعتمد اعتمادا رئيسيا على التخزين وفي البداية تعاقد توني مع شركة تخزين خارجية لكن عند نقلهم الاحذية الى المخزن حصل حادث للشاحنة وسقطت جميع البضاعة في الشارع عندها قرر توني ان تتولى شركته التخزين بنفسها

هذه المشكلة جعلت توني يحتاج الى المزيد من الاموال لاستثمارها في الشركة لكن نفذت الاموال التي لديه ورفض المستثمرون الدخول معه فاضطر للمجازفة وبيع البيت الذي يملكه

بعد ذلك نجحت الشركة نجاحا باهرا ويعزو توني هذا النجاح الى القيم و الثقافة التي يتم العمل بها في الشركة

ثقافة الشركة تدور حول جعل بيئة العمل ممتعة وسعيدة وتستند على عشرة قيم اساسية وضعها توني بالتعاون مع موظفين الشركة بعد عمل استفتاءات ومشاورات

1

Deliver WOW through service

ابهر العملاء عن طريق الخدمة

ابهار العملاء والزبائن من اهم القيم التي تستند عليها شركة زابوس على سبيل المثال الموقع دائما يبهر العملاء بتوصيل الطلبيات قبل الموعد المحدد وخدمة العملاء ايضا عامل رئيسي فموظفين خدمة العملاء لا يتم قياس انتاجيتهم على سرعة الرد ووقت المكالمة وقتهم مفتوح للتحدث مع العملاء ومساعدتهم في أي شي حتى ان احد الزبائن اتصل مرة وسأل اين يمكن ان يجد اقرب مطعم بيتزا من منزله وبالطبع هذا ليس له علاقة بالشركة لكن موظف الخدمة اجابه وساعده

توني يقول انه فضل صرف اموال الاعلانات على خدمة العملاء لان الزبون سيصبح اداة اعلانية للشركة اذا كانت تجربته مميزة مع الشركة

2

Embrace and drive change

قيادة التغيير

دائما اسعى للتطور والتغيير لا تكن راضيا ابدا عن وضعك الحالي استيقظ صباح كل يوم واسأل نفسك ما الذي سوف تعمله اليوم ليس فقط لتطوير شركتك بل لتطوير نفسك ايضا

اذا استطعت ان تطور نفسك واحد بالمئة يوميا مع نهاية السنة سيكون وضعك 37 مرة افضل

3

Create fun and little weirdness

اضافة المرح

يركز توني على انه لا يريد بيئة العمل في شركته ان تكون عادية ومملة مثل الكثير من الشركات اضافة لمسة من المرح والغرابة اساسية في ثقافة الشركة ويرى توني ان تحقيق هذا الامر هو جعل الموظفين يفكرون خارج نطاق العمل ويكونوا مبتكرين

4

Be adventurous, creative, and open-minded

كن مغامر ومبدع

توني دائما يحث الموظفين على المجازفة فهو يرى ان المجازفة هي اساس المغامرة والمغامرة هي اساس تطور الشركة ونجاحها

5

Pursue growth and learning

السعي للنمو والتعلم

يرى توني انه داخل كل موظف امكانيات كبيرة الموظف نفسه لا يلاحظها وهدف شركته هو مساعدة الموظفين في اكتشاف هذه الامكانيات واستغلالها ويقول ان السبب الرئيسي لنمو شركته هو الدخول في تحديات جديدة بشكل دوري مع وضع رؤية محددة للوصول اليها

6

Build open and honest relationships with communication

بناء علاقات مفتوحة وصادقة مع التواصل

العلاقات القوية والايجابية مع الموظفين ومع الشركات هي اساس انجازات زابوس التي لولاها لما وصلوا اليها ومثال على ذلك هو علاقة زابوس بالموردين ومصنعين الاحذية فيقول انهم دائما يستقبلون المندوبين في المطار يستضيفونهم ويحجزون لهم فنادق ويضيفونهم وبذلك يجعلون تجربة الشركات معهم ايجابية ايضا شركة زابوس تتيح للشركات رؤية الحسابات المالية الخاصة ومستوى المبيعات التي اغلب الشركات الاخرى دائما تخفيها

7

Build a positive team and family spirit

بناء فريق ايجابي وروح عائلية

اهم القرارات والافكار تبدا من الاسفل ليس الاعلى أي من الموظفين الاقل الدرجة الاكثر احتكاكا مع الزبائن

يعتقد توني ان افضل فرق العمل هي التي ليس فقط تعمل مع بعض ولكن تتواصل مع بعضها خارج نطاق بيئة العمل وتحدثت احدى الموظفات عن تجربتها مع زابوس وانه بعد وفات زوجها كان موظفوا الشركة اقرب الناس اليها وخففوا من اثر المصيبة عليها

8

Do more with less

اعمل اكثر باقل

مبدأ اساسي من مباديء الشركة هو الابتكار والتطور المستمر والسعي دائما لايجاد طرق لادارة الامور بشكل افضل والتعلم من الاخطاء وتفاديها في المستقبل. يجب دائما ان يشعروا انه الشركة ليست جيدة كفاية وانهم يسعون لكي يكونوا افضل شركة خدمات في العالم

9

Be passionate and determined

كن شغوف ومصمم

الشغف هو اساس تقدم الشركة الالهام والايمان بما نعمل والى اين نحن ذاهبون. تحدثت احدى الموظفات عن تجربتها وانها كانت لا تستطيع توفير الاموال لشراء منزل ولكن بعد انضمامها لزابوس استطاعت بتصميمها ان تدفع فواتيرها وتوفر المبلغ الكافي لشراء بيت

10

Be humble

كن متواضع

على رغم من كل نجاحات زابوس ومهما حصل احترام الاخرين مبدأ من مباديء الشركة

حصلت بعض الاخفاقات في بعض مراحل الشركة ففي عام 2008 اثناء الازمة العالمية اضطرت الشركة لتسريح جزء من الموظفين على الرغم من ان وضع الشركة المالي كان جيد الا ان توني يقول انه كان يجب ان يتخذ تدابير استباقية لحماية الشركة وان لا ينتظر حتى تحدث المصيبة. وقال توني انه كان من اصعب القرارات واصعب اللحظات التي مرت على الشركة

في عام 2009 حصلت الشركة على عرض من امازون لشراء الشركة توني كان رافضا لبيع الشركة ولكن الاغلبية في مجلس الادارة كانت موافقة على بيع الشركة. توني بحث عن مستثمرين آخرين لشراء حصص الاعضاء الحاليين لكنه في النهاية عمل تسوية مع شركة امازون تقتضي بان شركة امازون تمتلك اسهم شركة زابوس مقابل ان تمتلك زابوس حصة في شركة امازون ويقتضي العقد ايضا ان تكون ادارة زابوس مستقلة وايضا تستطيع زابوس الاستعانة بالموارد والخبرات التي تمتلكها امازون

في نهاية الكتاب يتحدث توني عن بحثه في السعادة وسؤال جدا مهم

?What is your goal in life

ماهو هدفك بالحياة؟

?Why

لماذا؟

ويسأل مره اخرى

?Why

لماذا؟

يرى توني ان اهداف الناس بالحياة مرتبطة بسبب معين لكن السبب الرئيسي هو السعادة

على سبيل مثال شخص هدفه بالحياة تاسيس شركة ويحصل على المال لكي يتقاعد مبكرا ويقضي وقت مع عائلته لكي يشعر بالسعادة

هذه اهم النقاط من الكتاب اتمنى منكم قراءته والاستفادة منه