Business tip #1

Always exceed your customers expectations, don't be too optimistic with them in order to sell and when something unexpected occurs they will become disappointed and may not come back to you again. For example, if you offer delivery service tell them a longer time than estimated, so when you are late you are on the customer expectation and when deliver on your estimated time then you exceeded the customer expectation and made them happy and eventually have a positive attitude towards you and your company.

There are plenty of examples and applications to exceed the customer expectation in service sector and tangible products.

Little things make difference.

الطريقة العلمية لبدء مشروعك

هذا المقال لمن ينوي بدء مشروع جديد بفكرة جديدة "المبتكرين"

هذا البحث عميق وكبير لكن سوف اختصره بالنقاط الاساسية بطريقة مبسطة ومن يريد ان يقرأ المزيد قائمة الكتب في نهاية المقال

للاسف اغلب المشاريع الصغيرة والافكار الجديدة قائمة على افتراضات من اصحابها ان المنتج يريده الناس من غير دراسة لمعرفة اذا كان الافتراض صحيح اوالمنتج الجديد مرغوب من قبل الناس و له قابلية للنجاح. في هذه الحالة من الغموض وبعد ان يعمل اصحاب هذه المشاريع لفترة طويلة في بناء المنتج وبدء المشروع واطلاقه, يصدمون بعد ذلك بان المنتج لا يريده الناس ويفشل المشروع. سوف اشرح الطريقة العلمية لبدء المشروع وهي هندسة خطوات انشاء المشروع او كما تسمى

Lean Startup

هدف هذه الطريقة العلمية لبدء المشروع هي زيادة احتمال النجاح عبر جمع اكبر قدر ممكن من المعلومات حول المنتج من العملاء المحتملين واختبار مدى امكانية نجاح فكرتك باقل تكلفة ممكنة قبل ان تستثمر مالك في المشروع او تصبح مدين وبذلك يكون لديك معلومات كافية عن قابلية نجاح الفكرة و اتخاذ القرار المناسب لبدء المشروع حسب فكرتك الحالية او تعديل وتطوير المنتج او البحث عن فكرة جديدة واختبارها

هدفك كصاحب فكرة جديدة هو بناء المنتج المناسب (الذي سيشتريه العملاء ويدفعوا قيمته) باسرع وقت ممكن

فوائد استخدام الطريقة العلمية لبدء المشروع

1) معرفة اذا فكرة مشروعك ستنجح -عبر اختبار قابلية نجاح الفكرة او البحث عن فكرة جديدة

2) تقليل المخاطر من الخسارة -عبر الحصول على معلومات كافية عن امكانية نجاح فكرتك واختبارها

3) توفير الوقت والجهد -عبر اختبار فكرتك والافتراضات اولا بدلا من قضاء اشهر او ربما سنوات في انشاء المشروع وبعد ذلك يفشل

4) العمل بذكاء -بدلا من ان تسأل هل ممكن عمل هذا المنتج او المشروع, اسأل هل يجب ان تعمله اساسا؟

قبل ان ندخل في تفاصيل خطوات اختبار افتراضاتك و الفكرة يجب ان نعرف اسباب فشل المشاريع اصحاب الافكار الجديدة

1) غياب التخطيط والبحث التسويقي 

2) المنتج لا يعمل بالشكل المطلوب 

3) لا يوجد احد يريد شراء المنتج

4) جودة الفكرة غير كافية ويجب تطويرها

والآن خطوات اختبار الفكرة

لشرح الخطوات سنستخدم فكرة بيع برجر مثلج جاهز في السوبرماركت بما ان المطاعم والاكل من اكثر المشاريع اقبالا ونجاحا في الكويت. الفكرة هي بيع برجر جاهز مثلج في علب محضر مسبقا, الزبون فقط يسخنه في الميكرويف وياكله

بدلا من ان تنشيء الشركة وتطرح منتجاتك في ارفف الاسواق ولا احد يشتريه, طبق الخطوات التالية

1

حدد الافتراضات التي تريد اختبارها

حدد افتراضات فكرتك التي ستحدد اذا المنتج سينجح. على سبيل المثال بالنسبة لفكرة البرجر المثلج الجاهز

1) هل سيرغب الناس في شراء برجر مثلج في علب محضر مسبقا
2) هل هناك زبائن يفضلون تسخين البرجر الجاهز في المنزل بدلا من الطلب من مطعم

3) هل منتجنا لذيذ بالنسبة للزبائن مثل المطاعم

4) هل سعرنا مقبول للزبائن, اذا لا ماهو السعر المناسب

5) هل سيجعل منتجنا حياة الناس افضل واسهل

6) هل شريحة العملاء المستهدفة ستشتري منتجنا ام شريحة اخرى

2

بناء وانشاء المنتج الاساسي بالحد الادنى من المواصفات

المنتج الاساسي: هو نسخة من المنتج الجديد بالمواصفات الاساسية واقل مواصفات اضافية لكي تختبر افتراضاتك وجمع اكبر قدر من المعلومات باقل جهد وتكلفة ممكنة

بعد ان حددت الافتراضات, الان يجب ان تبني او تنشيء المنتج الاساسي بالمواصفات الاساسية فقط. بالنسبة للبرجر المثلج المنتجات التي تستطيع طرحها تشمل برجر عادي و تشكن برجر و فش فيليه و دبل برجر............عليك فقط عمل المنتج الاساسي لاختباره وفي هذه الحالة لنقول اوريجينال برجر. اعمل المنتج مع علبة كانك ستعرضه للبيع

3

ابدأ بالتعلم وجمع المعلومات من الزبائن المحتملين

بعد ان حددت الافتراضات وانشأت المنتج الاساسي بالحد الادنى من المواصفات الاساسية لاختباره, الان يجب عليك مقابلة الزبائن المحتملين والتعلم والاجابة على افتراضاتك

تستطيع البدأ مع العائلة والاصدقاء, الذهاب الى السوبرماركت وعرض المنتج على الزبائن المحتملين لتجربته واخذ رأيهم واقتراحاتهم, لا تسألهم شنو السعر اللي مستعدين يدفعونه هالسؤال محرج ويضع الزبون في ورطة اعرض سعرك عليهم وراقب ردة فعلهم, وايضا يمكنك زيارة المنازل اذا وافق الزبون ونصيحة لا تتصل, ارسل رسالة او عن طريق الاصدقاء او أي طريقة بشرط تكون مقبولة

4

تحليل المعلومات واتخاذ قرار

والان وقد جمعت المعلومات من الزبائن المحتملين ابدأ بتحليلها والنتيجة اما ان هناك سوق لمنتجك والفكرة ناجحة وتستمر فيها وتطبقها او انه ليس هناك سوق والفكرة فاشلة وتبحث عن فكرة جديدة او الوضع غير واضح وما زال هناك غموض

اذا كان الوضع مازال غامضا تستطيع استخدام المعلومات التي جمعتها من الزبائن لتعديل المنتج اذا امكن وتطويره واعادة الخطوات السابقة والاستمرار بالتعديل والتعلم الى ان تصل الى المنتج المناسب للسوق المناسب الذي سينجح

للتعمق في البحث هذه قائمة الكتب وهي باللغة الانجليزية ومتوفرة على موقع امازون

The Entrepreneur's Guide to Customer Development: A cheat sheet to The Four Steps to the Epiphany by Brant Cooper and Patrick Vlaskovits

The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses by Eric Ries

Running Lean: Iterate from Plan A to a Plan That Works (Lean Series) by Ash Maurya

محطات الوقود في الكويت

الهدف الرئيسي من محطات الوقود هو تعبئة السيارة بالبنزين لكن محطات الوقود الحديثة وخصوصا الاستراحات تكون بها خدمات مصاحبة مثل مطعم و ميني ماركت وكوفي شوب وحتى فنادق في البلدان الكبيرة

محطات الوقود في الكويت كانت حتى عام 2005 ملكا لشركة البترول الوطنية الكويتية وتدار من قبلها وبعدها تم خصخصة 40 محطة للشركة الاولى للوقود ثم في عام 2006 تم تخصيص 40 محطة اخرى لشركة السور لتسويق الوقود. تأملنا خيرا لاننا كنا نظن انه بعد خصخصتها سنرى محطات وقود مثل التي نراها في اوروبا وفي الدول المتقدمة. لكن ماحدث عكس ذلك. اولا تم تسريح العمالة الوطنية الكويتية من محطات الوقود وتعيين عمالة اسيوية. وثانيا لم يحصل أي تطور في الخدمات حتى ان المضخات هي نفسها القديمة التي كانت تستعملها شركة البترول الوطنية. بالاضافة الى ذلك اصبح هناك اهمال في اعمال الصيانة واتساخ خزانات الوقود.

عندما تم تخصيص 40 محطة للشركة الاولى للوقود لم نرى سوا هذه اللافتة عند الدخول الى محطاتها

الشركة الاولى للوقود منذ سنتين او اكثر وهي تسوق لمحطتها الجديدة في غرب مشرف كاحدث محطة بنزين تديرها

محطة رائعة ومتطورة بها محطة غسيل سيارات وميني ماركت ومطعم لكن كل مرة اذهب الى هذه المحطة اراها مغلقة لا اعلم ان كان لا يوجد بنزين ام امر آخر وتكرر هذا الشيء معي اكثر من مرة حتى انني حاليا لا افكر بالذهاب اليها وافضل تعبئة سيارتي في محطة شركة البترول الوطنية القريبة منها

حاليا في المحطات الاخرى التي تمتلكها شركة اولى لا ارى أي اعمال تطوير او تجديد هي في شكلها القديم قبل التخصيص وعليها شعار الشركة الجديدة الملفت فقط انه لا وجود للعمالة الوطنية التي كانت موجودة في السابق

اما بالنسبة لشركة السور لتسويق الوقود هي كذلك لا ارى تطوير وتجديد فقط عملية وضع شعار الشركة واستحداث بعض الانظمة مثل الدفع بالبطاقة المدنية. في شهر رمضان عندما توقفت في محطة الفا للتعبئة التابعة لشركة السور اعطاني العامل فاتورة مكتوب عليها ارسل الرقم التي عليها لتدخل السحب! ارسلت الرقم وصلتني رسالة باني دخلت السحب وبعدها لا اعلم متى تم اقامة السحب ومن  فاز. اعتقد هناك طرق تسويقية افضل من ذلك تناسب محطات الوقود وانا افضل تطوير الخدمة اولا بدل عمل مسابقات لان الخدمة المتطورة التي تعجب الزبون هي افضل اداة تسويق

لدي ملاحظة على محطات الوقود في الجليعة واحدة باتجاه النويصيب التي بها ماكدونالدز وتديرها الشركة الاولى والاخرى قريبة منها لكن باتجاه مدينة الكويت وتديرها شركة السور. محطة شركة الاولى التي بها ماكدونالدز يكون بها ازدحام شديد في موسم الربيع والكشتات والميني ماركت الذي فيها صغير جدا بقالة وايضا ماكدونالدز صغير والمواقف قليلة. لا اعلم لماذا لا يتم توسعتها وهي في الصحراء لا يوجد بجانبها شيء. اما محطة الفا التابعة للسور لا يوجد بها سوى خدمة البنزين وهي موجودة على طريق السفر يجب ان يكون بها خدمات مصاحبة مثل الميني ماركت على الاقل

اتمنى ان نرى في محطات الوقود في المستقبل الخدمات المصاحبة كمطاعم وكوفي شوب وميني ماركت وان تكون على مستوى عالي من الجودة والنظافة

هناك خبر سار بأن شركة كيو ايت او البترول العالمية وهي شركة كويتية تدير عدة محطات في اوروبا في هولندا وبلجيكا والدينمارك وايطاليا وغيرها من الدول انها ستدخل سوق الكويت وسوف تستلم 40 محطة وقود من شركة البترول الوطنية مع بداية العام القادم لادارتها

هذه احدى المحطات الراقية التي تمتلكها وتديرها الشركة في اوروبا

اتمنى صراحة من شركة كيو ايت عندما تستلم محطات الوقود ان تغلقها وتعيد بنائها وتجديدها بالكامل وان لا تعيد تجربة الشركات التي سبقتها بالاكتفاء بوضع شعارها على المحطات وبقاء مستوى الخدمات المتدني واعتقد ان شركة البترول العالمية لن تكرر تجربتهم لانها شركة عالمية ولن تجازف بسمعتها

وهذه صور لمحطتي وقود تديرها احدى الشركات في ايطاليا وهي تحف فنية اتوقع اجمل محطات وقود في العالم

Book: delivering happiness

ايصال السعادة


لقد انتهيت من قراءة هذا الكتاب وسوف الخص اهم النقاط والدروس التي استفدتها من الكتاب

الكتاب باللغة الانجليزية واشتريته من موقع امازون

Amazon.com

مؤلف الكتاب توني ايزيه

مؤلف الكتاب اصبح غني في عمر صغير وهو 24 سنة ويتحدث في الكتاب عن قصة نجاحه وتاسيسه لموقع

Zappos.com

وبيعه مؤخرا على شركة امازون بقيمة مليار دولار

مؤلف الكتاب يتحدث عن تجربته في ادارة شركة زابوس وكيف انها كانت على شفى الافلاس لكنه جازف بجميع ما يملك واستثمر فيها ويتحدث ايضا عن فلسفته في ادارة الشركات والمنهج الذي يعمل به في شركته

لن ادخل بالتفاصيل لكن سألخص اهم الدروس من الكتاب

توني تخرج من الجامعة عام 1995 وحصل على وظيفة لكن الوظيفة حسب وصفه كانت ممله وروتينية فقرر هو وصديقه عمل موقع الكتروني فخطر على بالهم فكرة موقع تبادل اعلانات فنجح الموقع ناجا كبيرا وباعه عام 1999 على مايكروسوفت بقيمة 265 مليون دولار

توني بعدها شعر بالسعادة لكنه يقول بعد ذلك احس بالملل وان الاموال لا تجلب له السعادة

عندها قرر توني تاسيس موقع زابوس لتجارة الاحذية واستثمر توني كل ما لديه في هذا الموقع لكن واجهته الكثير من المشاكل

احدى هذه المشاكل هو ان الشركة الجديدة تعتمد اعتمادا رئيسيا على التخزين وفي البداية تعاقد توني مع شركة تخزين خارجية لكن عند نقلهم الاحذية الى المخزن حصل حادث للشاحنة وسقطت جميع البضاعة في الشارع عندها قرر توني ان تتولى شركته التخزين بنفسها

هذه المشكلة جعلت توني يحتاج الى المزيد من الاموال لاستثمارها في الشركة لكن نفذت الاموال التي لديه ورفض المستثمرون الدخول معه فاضطر للمجازفة وبيع البيت الذي يملكه

بعد ذلك نجحت الشركة نجاحا باهرا ويعزو توني هذا النجاح الى القيم و الثقافة التي يتم العمل بها في الشركة

ثقافة الشركة تدور حول جعل بيئة العمل ممتعة وسعيدة وتستند على عشرة قيم اساسية وضعها توني بالتعاون مع موظفين الشركة بعد عمل استفتاءات ومشاورات

1

Deliver WOW through service

ابهر العملاء عن طريق الخدمة

ابهار العملاء والزبائن من اهم القيم التي تستند عليها شركة زابوس على سبيل المثال الموقع دائما يبهر العملاء بتوصيل الطلبيات قبل الموعد المحدد وخدمة العملاء ايضا عامل رئيسي فموظفين خدمة العملاء لا يتم قياس انتاجيتهم على سرعة الرد ووقت المكالمة وقتهم مفتوح للتحدث مع العملاء ومساعدتهم في أي شي حتى ان احد الزبائن اتصل مرة وسأل اين يمكن ان يجد اقرب مطعم بيتزا من منزله وبالطبع هذا ليس له علاقة بالشركة لكن موظف الخدمة اجابه وساعده

توني يقول انه فضل صرف اموال الاعلانات على خدمة العملاء لان الزبون سيصبح اداة اعلانية للشركة اذا كانت تجربته مميزة مع الشركة

2

Embrace and drive change

قيادة التغيير

دائما اسعى للتطور والتغيير لا تكن راضيا ابدا عن وضعك الحالي استيقظ صباح كل يوم واسأل نفسك ما الذي سوف تعمله اليوم ليس فقط لتطوير شركتك بل لتطوير نفسك ايضا

اذا استطعت ان تطور نفسك واحد بالمئة يوميا مع نهاية السنة سيكون وضعك 37 مرة افضل

3

Create fun and little weirdness

اضافة المرح

يركز توني على انه لا يريد بيئة العمل في شركته ان تكون عادية ومملة مثل الكثير من الشركات اضافة لمسة من المرح والغرابة اساسية في ثقافة الشركة ويرى توني ان تحقيق هذا الامر هو جعل الموظفين يفكرون خارج نطاق العمل ويكونوا مبتكرين

4

Be adventurous, creative, and open-minded

كن مغامر ومبدع

توني دائما يحث الموظفين على المجازفة فهو يرى ان المجازفة هي اساس المغامرة والمغامرة هي اساس تطور الشركة ونجاحها

5

Pursue growth and learning

السعي للنمو والتعلم

يرى توني انه داخل كل موظف امكانيات كبيرة الموظف نفسه لا يلاحظها وهدف شركته هو مساعدة الموظفين في اكتشاف هذه الامكانيات واستغلالها ويقول ان السبب الرئيسي لنمو شركته هو الدخول في تحديات جديدة بشكل دوري مع وضع رؤية محددة للوصول اليها

6

Build open and honest relationships with communication

بناء علاقات مفتوحة وصادقة مع التواصل

العلاقات القوية والايجابية مع الموظفين ومع الشركات هي اساس انجازات زابوس التي لولاها لما وصلوا اليها ومثال على ذلك هو علاقة زابوس بالموردين ومصنعين الاحذية فيقول انهم دائما يستقبلون المندوبين في المطار يستضيفونهم ويحجزون لهم فنادق ويضيفونهم وبذلك يجعلون تجربة الشركات معهم ايجابية ايضا شركة زابوس تتيح للشركات رؤية الحسابات المالية الخاصة ومستوى المبيعات التي اغلب الشركات الاخرى دائما تخفيها

7

Build a positive team and family spirit

بناء فريق ايجابي وروح عائلية

اهم القرارات والافكار تبدا من الاسفل ليس الاعلى أي من الموظفين الاقل الدرجة الاكثر احتكاكا مع الزبائن

يعتقد توني ان افضل فرق العمل هي التي ليس فقط تعمل مع بعض ولكن تتواصل مع بعضها خارج نطاق بيئة العمل وتحدثت احدى الموظفات عن تجربتها مع زابوس وانه بعد وفات زوجها كان موظفوا الشركة اقرب الناس اليها وخففوا من اثر المصيبة عليها

8

Do more with less

اعمل اكثر باقل

مبدأ اساسي من مباديء الشركة هو الابتكار والتطور المستمر والسعي دائما لايجاد طرق لادارة الامور بشكل افضل والتعلم من الاخطاء وتفاديها في المستقبل. يجب دائما ان يشعروا انه الشركة ليست جيدة كفاية وانهم يسعون لكي يكونوا افضل شركة خدمات في العالم

9

Be passionate and determined

كن شغوف ومصمم

الشغف هو اساس تقدم الشركة الالهام والايمان بما نعمل والى اين نحن ذاهبون. تحدثت احدى الموظفات عن تجربتها وانها كانت لا تستطيع توفير الاموال لشراء منزل ولكن بعد انضمامها لزابوس استطاعت بتصميمها ان تدفع فواتيرها وتوفر المبلغ الكافي لشراء بيت

10

Be humble

كن متواضع

على رغم من كل نجاحات زابوس ومهما حصل احترام الاخرين مبدأ من مباديء الشركة

حصلت بعض الاخفاقات في بعض مراحل الشركة ففي عام 2008 اثناء الازمة العالمية اضطرت الشركة لتسريح جزء من الموظفين على الرغم من ان وضع الشركة المالي كان جيد الا ان توني يقول انه كان يجب ان يتخذ تدابير استباقية لحماية الشركة وان لا ينتظر حتى تحدث المصيبة. وقال توني انه كان من اصعب القرارات واصعب اللحظات التي مرت على الشركة

في عام 2009 حصلت الشركة على عرض من امازون لشراء الشركة توني كان رافضا لبيع الشركة ولكن الاغلبية في مجلس الادارة كانت موافقة على بيع الشركة. توني بحث عن مستثمرين آخرين لشراء حصص الاعضاء الحاليين لكنه في النهاية عمل تسوية مع شركة امازون تقتضي بان شركة امازون تمتلك اسهم شركة زابوس مقابل ان تمتلك زابوس حصة في شركة امازون ويقتضي العقد ايضا ان تكون ادارة زابوس مستقلة وايضا تستطيع زابوس الاستعانة بالموارد والخبرات التي تمتلكها امازون

في نهاية الكتاب يتحدث توني عن بحثه في السعادة وسؤال جدا مهم

?What is your goal in life

ماهو هدفك بالحياة؟

?Why

لماذا؟

ويسأل مره اخرى

?Why

لماذا؟

يرى توني ان اهداف الناس بالحياة مرتبطة بسبب معين لكن السبب الرئيسي هو السعادة

على سبيل مثال شخص هدفه بالحياة تاسيس شركة ويحصل على المال لكي يتقاعد مبكرا ويقضي وقت مع عائلته لكي يشعر بالسعادة

هذه اهم النقاط من الكتاب اتمنى منكم قراءته والاستفادة منه